Programme de fidélité pour salons de toilettage

Un client qui promène son chien près de chez vous peut voir sa carte de fidélité apparaître sur son téléphone. Ses tampons déjà gagnés lui rappellent votre adresse pour la prochaine séance. S'il a déjà obtenu une récompense, « Utilisez-la lors de votre prochain rendez-vous » lui donne une raison précise de revenir.

Pour remplir des journées moins demandées, proposez un tampon supplémentaire sur des prestations choisies. Par exemple, un bain et brossage terminé aux dates de semaine que vous définissez donne droit à un tampon bonus. Vous rendez ces créneaux plus attractifs ; après la prestation, l'équipe scanne la carte pour ajouter les tampons.

Une personne contente du toilettage de son chien vous recommande à un autre propriétaire rencontré en promenade et partage son lien d'invitation. Après la première prestation éligible de son ami, chacun reçoit le nombre de tampons bonus que vous avez fixé. Le nouveau client commence sa carte ; l'autre a envie de reprendre rendez-vous.

Rappelez à un client absent depuis quelque temps que ses tampons sont toujours sur sa carte : « Reprenez où vous en étiez lors de votre prochain rendez-vous. » Il retrouve une raison de penser à vous au moment de réserver. Vous choisissez le délai du rappel selon le rythme habituel de votre clientèle.

Quand plusieurs semaines séparent deux toilettages, une seule récompense lointaine peut s'oublier. Au deuxième toilettage terminé, proposez une réduction sur un produit à utiliser lors d'un prochain achat ; au cinquième, une réduction sur une prestation choisie lors d'un prochain rendez-vous. Le premier palier arrive vite et la même carte continue vers le second.

Si vous vendez aussi du shampoing ou des brosses, créez une carte pour le toilettage et une autre pour les produits. Un client qui vient plus rarement pour une coupe suit sa carte de prestations ; celui qui achète régulièrement un produit peut atteindre un objectif plus court. Il garde les deux cartes sur son téléphone.