Programme de fidélité pour hôtels de charme

Lorsqu'un ancien client repasse près de chez vous, sa carte peut lui rappeler votre hôtel. Si votre café accueille aussi les habitants du quartier, un rappel concernant une récompense café lui donne une raison de pousser la porte, même sans réserver de chambre.

Proposez des tampons supplémentaires pour les séjours éligibles à certaines dates où vous souhaitez accueillir davantage de voyageurs. Une escapade en semaine peut séduire les habitués des week-ends. La campagne démarre aux dates choisies ; l'équipe ajoute les tampons une fois le séjour effectué.

Un voyageur satisfait partage son lien de parrainage avec un proche. Après le premier séjour éligible de ce nouveau client, les deux cartes reçoivent le nombre de tampons supplémentaires que vous avez fixé. Le nouveau venu progresse dès sa première visite ; son parrain a une raison de revenir.

Un client venu la saison dernière n'a pas utilisé sa carte depuis longtemps ? Rappelez-lui ses tampons : « Vos tampons sont toujours là ; reprenez votre progression lors de votre prochain séjour. » Choisissez le délai du message selon le rythme réel de retour de vos voyageurs.

Pour un voyageur qui vient une fois par an, attendre trop longtemps la première récompense décourage. Par exemple, le deuxième séjour effectué peut donner droit à une attention au café lors d'une visite ultérieure, le quatrième à une réduction sur un séjour éligible. Un premier avantage accessible donne envie de conserver la carte.

Si votre café est ouvert aux personnes qui ne dorment pas sur place, créez une carte pour les séjours et une autre pour le café. Un voyageur revient quelques fois par an ; un voisin peut passer chaque semaine. Chaque activité mérite un objectif adapté à son rythme.