Butik Oteller İçin Sadakat Programı

Eski misafiriniz yeniden bölgenize geldiğinde telefonundaki sadakat kartı otelinizi hatırlatabilir. Otelinizin dışarıdan misafir kabul eden bir kafesi varsa “Kahve kartınızdaki ödül sizi bekliyor” hatırlatması, oda rezervasyonu olmayan bir günde bile kapınızdan içeri girmesine neden olabilir. Butik otelinizle ilişki yalnızca konaklama günleriyle sınırlı kalmaz.

Yoğun tatil günlerinin dışındaki tarihlerde boş odalarınız varsa seçtiğiniz dönem için ek damga kampanyası hazırlayın. Örneğin hafta içi konaklamasına ek damga sunarak yakın bir şehre kısa kaçamak planlayan misafirin kararına girebilirsiniz. Kampanya belirlediğiniz tarihte devreye girer; gerçekleşen konaklamanın damgasını personel misafirin kartına ekler.

Butik otelinizi seven misafiriniz arkadaşına davet bağlantısı gönderebilir. Arkadaşı gelip ilk uygun konaklamasını tamamladığında iki kişinin kartına da sizin belirlediğiniz sayıda ek damga eklenir. Tavsiye edilen kişi otelinizi deneyerek ödüle ilerler; eski misafiriniz de sizi yeniden seçmek için bir neden kazanır.

Geçen sezon sizde kalan bir misafir uzun süredir kartını kullanmadıysa ona konaklama kartındaki damgalarını hatırlatın: “Damgalarınız kartınızda duruyor; bir sonraki ziyaretinizde kaldığınız yerden devam edin.” Otomatik hatırlatma, yeni bir seyahat planladığında sizi yeniden değerlendirmesi için somut bir neden sunar. Mesajın ne zaman gönderileceğini misafirlerinizin gerçek dönüş aralığına göre siz belirlersiniz.

Yılda bir veya iki kez gelen misafir için yalnızca çok uzak bir ödül hedefi koymak etkisiz kalabilir. Örneğin ikinci tamamlanan konaklamada sonraki ziyarette kullanılacak bir kafe ikramı, dördüncüde seçili konaklamaya indirim tanımlayabilirsiniz. İlk ödül erken bir karşılık verir; misafir kartını sonraki hedef için kullanmayı sürdürür. Kafeniz yoksa ilk ödülü otelinizde gerçekten sunabildiğiniz başka bir avantajla değiştirirsiniz.

Konaklama kartı ile otel kafenizin kartını ayrı kurabilirsiniz. Seyahat için yılda birkaç kez gelen misafirle mahalleden haftada bir kahve almaya uğrayan kişi aynı hızda damga toplamaz. Kafe kartı yerel müşteriye kısa hedefli bir neden sunarken konaklama kartı misafirin sonraki seyahatinde otelinizi yeniden seçmesini destekler.