Programa de fidelización para hoteles boutique

Cuando un antiguo huésped vuelve a pasar cerca, la tarjeta puede recordarle tu hotel. Si la cafetería también recibe a vecinos, un aviso sobre su recompensa de café le da un motivo para entrar aunque ese día no necesite habitación.

Prepara sellos adicionales para estancias válidas en fechas en las que te interese aumentar las reservas. Una escapada entre semana, por ejemplo, puede atraer a quienes solo piensan en tu zona para el fin de semana. La campaña comienza en las fechas elegidas; el personal añade los sellos cuando se completa la estancia.

Quien disfrutó de tu hotel boutique puede enviar un enlace de invitación a un amigo. Cuando este completa su primera estancia válida, ambas tarjetas reciben la cantidad de sellos extra que tú elijas. El nuevo huésped empieza a avanzar y quien le invitó tiene otra razón para regresar.

Si alguien que vino la temporada pasada lleva tiempo sin usar la tarjeta, recuérdale que sus sellos siguen ahí: «Tus sellos te esperan; continúa en tu próxima estancia». Tú decides cuándo enviar el recordatorio según el tiempo que suelen tardar tus huéspedes en volver.

Quien viaja una o dos veces al año necesita un primer premio alcanzable. Por ejemplo, la segunda estancia completada puede dar acceso a un detalle en la cafetería para otra visita; la cuarta, a un descuento en una estancia válida. El primer premio hace visible el progreso y el siguiente mantiene el interés por volver.

Si tu cafetería está abierta al público, crea una tarjeta para estancias y otra para consumiciones. El huésped que vuelve un par de veces al año y el vecino que toma café cada semana tienen ritmos distintos; cada tarjeta puede tener su propia meta.