Pet Kuaförleri İçin Sadakat Programı

Köpeğini gezdirirken pet kuaförünüzün yakınından geçen müşterinin telefonunda sadakat kartı görünür. Kartındaki ilerlemeyi görmesi, bir sonraki bakım randevusunu sizden almayı hatırlatır. Özellikle daha önce ödül kazanmış bir müşteriye “Sonraki randevunuzda ödülünüzü kullanabilirsiniz” demek, yeniden gelmesi için somut bir neden sunar.

Randevularınızın daha sakin olduğu günlerde seçili bakım hizmetlerine ek damga kampanyası hazırlayın. Örneğin belirlediğiniz hafta içi tarihlerinde tamamlanan banyo ve tarama hizmetine ek damga sunabilirsiniz. Müşteriniz yeni bir ödüle yaklaşırken siz de uygun boşluklara talep çekersiniz; gerçekleşen hizmetin damgasını personel kartı tarayarak ekler.

Köpeğinin bakımından memnun kalan müşteri sizi parkta tanıştığı başka bir hayvan sahibine davet bağlantısıyla önerebilir. Arkadaşı ilk uygun bakımını yaptırdığında her ikisinin kartına da sizin belirlediğiniz sayıda ek damga eklenir. Yeni müşteri ödüle ilk ziyaretinden itibaren ilerler; tavsiye eden müşterinin de yeniden gelmesi için bir nedeni olur.

Bir süredir gelmeyen müşteriye kartında biriktirdiği damgaları hatırlatın: “Damgalarınız duruyor; bir sonraki randevunuzda kaldığınız yerden devam edin.” Müşteri yeni bakım randevusunu düşünürken daha önce başladığı ödül yolculuğunu görür. Hatırlatmanın ne zaman gideceğini müşterilerinizin dönüş alışkanlığına göre siz belirlersiniz.

Pet kuaförüne birkaç haftada bir gelen müşteriye yalnızca uzak bir ödül göstermek yerine yol boyunca iki hedef sunabilirsiniz. Örneğin ikinci bakımını tamamladığında sonraki alışverişinde kullanacağı bakım ürünü indirimi, beşinci bakımını tamamladığında sonraki randevusunda kullanacağı seçili bakım indirimi kazansın. Böylece ilk ödüle erken ulaşır ve aynı sadakat kartında ikinci ödüle doğru ilerlemeyi sürdürür.

Bakım ürünleri de satıyorsanız hizmet ve ürün alışverişleri için iki ayrı kart açın. Banyo veya tıraş için daha seyrek gelen müşteri bakım kartında ilerler; düzenli şampuan ya da fırça alan müşteriyse ürün kartında daha kısa bir hedef görür. İki tür alışverişi yapan kişi her iki kartı da telefonunda taşıyabilir.